01 / 渠道
官方联系渠道
两个渠道都能找到我们，区别在于你要说的事需要多快得到回应、要不要带上附件。
客服邮箱
service@victory-dongying.com.cn
适合费用清单核对、档位权益说明、合作资料索取，以及任何需要留存文字记录的沟通。工作日 9:00 至 18:00 回复。
客服电话
17794913463
适合正在下单、正在看数据看板、想确认处理进度的情形。遇到占线不用反复重拨，邮件和站内提交一样会被跟进。
02 / 节奏
服务时间与响应节奏
费用问题、会员问题与数据导出问题由不同支持小组分别受理，平均首次响应时间在 4 小时以内。
当日受理
工作日 9:00 至 18:00 提交的问题当天进入处理队列。
首次响应
平均在 4 小时以内给出第一条回复，需要跨组确认的会先告诉你进度。
高峰提醒
新赛季开赛前后与每周三会员权益更新日是咨询高峰，回复会稍慢一些，把栏目、档位和时间一次写清能省一轮往返。
03 / 提交
站内提交更快
费用与会员相关的问题优先走站内提交渠道，处理小组能直接对照你的账号与订单，少一次来回确认。
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01
写清涉及的栏目或档位，例如进入费用对应的栏目名、回放的单场或赛季包、数据分析的三档之一。
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02
说明问题发生的时间点和你看到的页面，越具体越快定位。
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03
留下可用的邮箱或手机号，方便支持小组把结论直接回给你。
04 / 分流
按问题类型分流
先看你要办的事属于哪一类，多数疑问在对应栏目里已经有现成答案。
05 / 来信
来信与资料寄送
需要寄送纸质资料、合同附件或活动物料的，可以按下面的地址寄出，寄出后建议同步一封邮件说明内容与寄件人。
- 来信地址
- 湖南省长沙市岳麓区潇湘中路283号
- 备案地区
- 湖南
该地址用于信件往来与资料寄送，收件后由客服团队统一登记并转交对应小组。
